智慧赋能就医升级 便捷服务温暖民心——定西市人民医院自助打印系统应用案例

一、案例背景：百年传承守初心 智慧转型促升级

定西市人民医院创建于1950年10月，从最初仅有4名医护人员的定西分区专署医务所，历经70余年深耕细作，现已发展成为陇中地区集医疗、教学、科研、急救、预防、保健为一体的三级甲等综合医院。医院坐落于“中国马铃薯之乡”，是卫生部国际紧急救援中心网络医院、兰州大学第六教学医院等多项重要资质的承载者，2017-2022年连续六年跻身“国内地市级医院500强”，省内医院30强排名第12位，综合实力与区域影响力稳居行业前列。

随着医疗服务需求的持续增长，作为全市唯一三甲医院，定西市人民医院日均接诊量居高不下，周边县区群众就诊需求旺盛。此前，患者在完成检验、影像等检查后，需在指定窗口排队等候领取报告，高峰期常出现排队久、流程繁、易丢失的问题，不仅延长了整体就诊时长，也在一定程度上影响了患者就医体验。为深入践行“以人民健康为中心”的服务理念，落实“医者仁心，来者皆亲”的服务承诺，医院积极推进智慧医疗建设，引入自助打印系统，旨在通过技术赋能优化就医流程，破解群众“就医之困”，让服务更有温度、更有效率。

二、系统部署：全域覆盖 适配多元就医场景

基于医院新城区院区（占地面积10.76万平方米，建筑面积14.80万平方米）的科学布局，结合临床科室55个、医技医辅科室10个的诊疗分布特点，自助打印系统实现了全域精准覆盖与高效适配。系统部署充分考量患者就诊流向，在门诊各楼层、各诊区、检验中心、影像中心等关键区域均设置了自助打印终端，形成“就近打印、随处可办”的服务网络，彻底打破了传统单一窗口领取报告的地域限制。

该系统具备强大的兼容性与便捷性，支持医保电子凭证、电子就诊卡、居民身份证、就诊条形码等多种身份识别方式，患者无需携带实体卡即可完成操作，有效破解“忘卡、丢卡”难题。同时，针对老年患者等群体的数字使用需求，系统优化了操作界面，简化了打印步骤，配合导诊人员的现场指导，确保不同年龄段、不同认知水平的患者都能轻松上手，真正实现“技术适老”与“服务贴心”的双重升级。此外，系统与医院HIS、LIS、PACS等核心诊疗系统实时互联互通，检验报告、影像报告、门诊病历、电子发票等各类就医凭证可在完成诊疗后快速同步至终端，支持24小时不间断打印服务，满足患者错峰就诊、随时取证的需求。

三、应用成效：多方受益 构建智慧服务新格局

自助打印系统在定西市人民医院的全面应用，不仅重塑了患者报告领取的服务流程，更实现了患者、医护人员、医院管理三方的协同受益，为医院智慧医疗建设注入了强劲动力，其成效主要体现在三个方面：

（一）优化患者体验，实现“少跑腿、快办事”

此前患者完成DR、CT、磁共振、生化检验等项目后，需长时间在窗口等候报告，若报告领取后发现信息有误或丢失，还需往返多个部门办理补打手续。自助打印系统上线后，患者完成检查后可随时通过终端打印报告，平均减少排队次数2-3次，报告领取时间从以往的30分钟以上缩短至5分钟以内，极大节省了就诊时间成本。同时，系统支持报告在线预览与自助打印双重服务，患者可通过医院微信公众号提前查看报告结果，再根据需求到终端打印纸质凭证，有效减少了医院内往返奔波。对于异地就医患者和复诊患者而言，自助打印的便捷性的尤为突出，避免了因报告领取不及时影响后续诊疗或复查的情况，切实提升了患者的就医获得感与满意度。

（二）减轻医护负担，聚焦核心诊疗工作

在传统服务模式下，门诊导诊人员、检验科、影像科工作人员需花费大量时间解答患者报告领取咨询、指引排队路线、协助办理补打手续，高峰期工作压力巨大。自助打印系统的普及，让患者自主完成报告打印成为常态，医护人员无需再投入大量精力处理非核心诊疗相关事务，导诊压力大幅减轻，能够将更多时间和精力用于为老年患者、重症患者等特殊群体提供精准服务，以及提升诊疗质量与专业水平。以检验科为例，系统上线后，科室工作人员从每日繁琐的报告分发工作中解脱，可专注于标本检验、结果审核等核心工作，工作效率提升30%以上，诊断精准度也得到进一步保障。

（三）提升管理效能，助力医院精细化运营

自助打印系统可实时记录设备使用数据、报告打印数量、患者操作频次等信息，医院管理部门通过后台数据分析，能够精准掌握不同时段、不同诊区的患者就诊流量与报告打印需求，为优化门诊布局、调整医护人员排班、配置医疗资源提供科学依据。例如，通过数据监测发现某诊区上午9-11点为打印高峰，医院可及时增派导诊人员现场值守，优化终端设备运行状态，避免出现设备拥堵情况。同时，系统实现了医疗信息的规范管理，纸质报告打印全程可追溯，有效保护了患者隐私，也为医院医疗质量管控、医保结算核查等工作提供了便捷支撑，助力医院实现精细化、规范化运营。

四、案例总结：坚守服务初心 科技赋能健康

作为一家承载着陇中地区群众健康期盼的三级甲等综合医院，定西市人民医院始终将“患者满意”作为服务的核心标准，此次自助打印系统的成功应用，正是医院践行“让信息多跑路，让患者少跑腿”智慧医疗理念的生动实践。该系统不仅解决了患者报告领取流程繁琐、等待时间长等民生痛点，更与医院“智慧床旁结算”“一次挂号管三天”“就医直通车”等多项便民举措形成合力，构建起全方位、全流程的智慧服务体系。

未来，定西市人民医院将持续以患者需求为导向，依托医院强大的人才队伍（现有专业技术人员1434人，高级职称176人）、先进的医疗设备（100余台/套大型医疗设备）和完善的学科建设（多个省级临床重点专科、市级重点学科），不断优化自助打印系统功能，拓展智慧医疗服务场景，让科技更好地赋能医疗服务，以更便捷、高效、温暖的服务守护陇中人民健康，持续书写医院高质量发展的新篇章。