客户案例-侠医软件

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作为辽西地区公共卫生领域的中坚力量，锦州市传染病医院始建于1950年，是新中国成立后第一批市级专科医疗机构，历经资源整合与七十余年深耕发展，已成为集临床教学、科研、预防、保健诊治、应急为一体的平战结合区域中心型三级传染病专科医院，更是辽宁省新冠肺炎集中救治锦州中心与重大疫情防控救治锦州基地，肩负着守护辽西人民生命健康的重要使命。为持续践行“人民至上、生命至上”的服务理念，优化就医流程、提升服务效能，医院携手我方引入自助挂号机及配套自助挂号系统，为患者打造更便捷、高效、安全的就医服务新体验。

锦州市传染病医院就诊群体兼具特殊性与多样性，既有结核、布病等慢性病复诊患者，也有突发感染性疾病就诊患者，传统人工窗口挂号模式下，高峰时段排队等候久、交叉感染风险隐患、老年患者操作不便等问题日益凸显，与医院高质量服务发展需求及传染病防控核心要求存在差距。结合医院实际诊疗场景——涵盖结核区、综合感染病区、烈性传染病区等多区域布局，编制床位651张，年接诊量辐射辽西多地群众，我方针对性提供了适配传染病专科医院场景的自助挂号系统解决方案，兼顾便捷性与防控安全性，实现服务效能与就医体验的双重升级。

我方为医院定制的自助挂号系统，深度贴合传染病诊疗服务特点与医院运营需求，在功能适配、操作便捷性、安全防控等方面实现精准落地。系统支持身份证、医保电子凭证、人脸识别等多维度身份核验方式，患者无需反复出示实体证件，即可快速完成当天挂号、预约挂号、科室查询、医生选择等核心操作，全程操作时长控制在2分钟内，相较传统窗口排队时长缩短60%以上，有效减少患者在门诊区域的停留时间，降低交叉感染风险。针对老年患者等不熟悉智能设备的群体，系统优化了界面设计，采用大字图标、简洁流程与语音引导功能，同时配合医院导诊人员的现场协助，确保各类患者都能轻松上手操作，真正实现“便民无门槛”。

除核心挂号功能外，该系统还实现了与医院现有诊疗体系的无缝衔接，同步支持门诊缴费、报告查询、费用清单打印等增值服务，患者可在就诊全流程中自主完成非诊疗环节操作，无需在多个窗口间奔波，大幅提升了就医效率。系统上线后，医院人工挂号窗口的业务压力得到显著缓解，窗口工作人员得以将更多精力投入到特殊患者服务、复杂业务咨询等核心工作中，实现了人力资源的优化配置与服务质量的提升。尤其在疫情防控应急场景下，自助挂号系统的无接触式服务模式，有效减少了人员聚集与接触，为医院筑牢疫情防控防线提供了坚实的技术支撑，契合其“平战结合”的运营定位。

此次合作，不仅是我方自助挂号系统在传染病专科医院场景的成功落地，更是科技赋能公共卫生服务的生动实践。通过引入智能化服务设备与系统，锦州市传染病医院进一步完善了智慧医疗服务体系，将“以患者为中心”的服务理念转化为看得见、摸得着的便捷体验，既提升了医院的运营管理效能，也为辽西地区传染病诊疗服务的智能化升级树立了标杆。未来，我方将持续依托技术优势，深度配合医院的发展需求，不断优化系统功能，为医院提供更优质、更贴合场景的智慧医疗解决方案，共同为守护辽西人民健康保驾护航。