作为辽西地区精神卫生服务的核心标杆，锦州市康宁医院自1957年建院以来，深耕精神心理疾病诊疗领域近70载，现已发展成为集医疗、教学、科研、预防、社区康复于一体的三级精神专科医疗机构。医院坐落于紫荆山麓，“一院两区”布局覆盖多元服务场景，下辖14个临床科室、6个医技科室，拥有精神科（市级临床重点专科）、心理科（市级临床优势专科）等特色学科，同时承担着全市精神医学鉴定、心理援助等重要公共卫生职能，是北京大学精神卫生研究所科研协作单位及多所高校教学实习基地，始终以专业实力守护区域群众心理健康。为践行“以患者为中心”的服务理念，适配精神心理疾病患者对隐私保护、便捷就医的特殊需求，医院携手我方引入定制化自助挂号系统，以智能化升级推动服务提质，为患者打造更具人文关怀的就医体验。

结合精神专科医疗服务的特殊性，锦州市康宁医院在传统挂号模式下面临诸多场景化痛点：一方面，患者及家属对就诊隐私敏感度极高，人工窗口排队易暴露身份信息，加剧心理负担，尤其青少年、重症精神疾病患者对此需求更为迫切；另一方面，医院科室类型多元，涵盖精神科专家门诊、睡眠障碍门诊、青少年心理咨询门诊等多个特色诊室，且就诊群体中包含老年患者、自主操作能力较弱的特殊人群，传统人工挂号流程繁琐、等候时间长，既增加了家属照护压力，也影响了诊疗服务的连贯性；此外，作为医保定点医院，患者多需长期复诊，频繁往返窗口办理挂号、医保关联等业务，进一步提升了对便捷服务的需求。

针对医院核心痛点与精神专科场景特性，我方量身打造了适配锦州市康宁医院的自助挂号系统，以“隐私保护为核心、便捷操作为基础、人文适配为导向”，构建起全流程智能化挂号服务体系。系统深度融合医院诊疗流程与科室布局，全面覆盖“一院两区”所有就诊科室，尤其针对精神科、心理科等重点专科的就诊特点，优化了专属服务流程，实现了隐私保护与便捷就医的双重保障。

在核心功能适配方面，系统具备多维度身份核验与隐私防护能力，支持身份证、医保电子凭证、人脸识别等多种挂号方式，患者无需反复出示实体证件，全程操作独立完成，有效规避了人工窗口排队可能带来的隐私泄露风险，让就诊更安心。针对精神专科就诊群体的操作特性，系统优化了界面设计，采用大字图标、简洁流程与语音引导功能，简化操作步骤，老年患者及自主操作能力较弱的患者可快速上手，同时支持家属“亲情协助”模式，方便陪同人员代为完成挂号操作，大幅降低了就医门槛。

系统还实现了与医院现有HIS系统、医保系统的无缝衔接，患者在自助挂号的同时，可同步完成医保关联、挂号费用支付等操作，无需往返多个窗口，全程耗时缩短至2分钟内，相较传统人工挂号效率提升60%以上，有效减少了患者在医院公共区域的停留时间。针对长期复诊患者，系统支持预约挂号功能，患者及家属可提前规划就诊时间，避免现场排队等候，同时系统会自动推送就诊提醒，降低因记忆偏差错过就诊的概率，为慢性病规范治疗提供了有力支撑。此外，系统具备灵活的部署特性，可根据医院“一院两区”的布局分散安装终端设备，覆盖门诊大厅、科室走廊等关键区域，方便患者就近操作，进一步提升了服务便捷性。

自助挂号系统上线后，锦州市康宁医院的就医服务效能得到显著提升：人工窗口挂号压力大幅缓解，窗口工作人员得以将更多精力投入到特殊患者引导、复杂业务咨询等核心工作中，人力资源配置进一步优化；患者隐私得到充分保障，就诊焦虑情绪有效缓解，就医满意度持续提升；便捷的挂号与医保关联服务，为长期复诊患者减轻了就医负担，助力医院构建起更高效、更具人文关怀的诊疗服务体系。尤其在睡眠抑郁诊疗中心、心理卫生中心等四大中心建设过程中，系统为智能化诊疗流程奠定了坚实基础，推动医院服务向精细化、智慧化升级。

此次合作，是我方智慧医疗解决方案与精神专科场景的深度融合，既彰显了系统在隐私保护、人文适配等方面的核心优势，也助力锦州市康宁医院进一步夯实了区域精神卫生服务标杆地位。未来，我方将持续依托技术优势，深度配合医院的发展需求，不断优化系统功能，迭代适配精神心理疾病诊疗的个性化服务场景，为医院提供更优质、更贴心的智慧医疗支撑，与医院携手守护辽西地区群众的心理健康，共筑精神卫生服务新防线。